Uvjeti pružanja usluge
Zadnje ažuriranje: 24. kolovoz 2026.
Korištenjem web stranice www.pzl.hr suglasni ste sa navedenim uvjetima korištenja. Zadržavamo pravo za povremene promjene i aktualizacije uvjeta korištenja. Sav sadržaj na web stranici www.pzl.hr donesen je u najboljoj namjeri i zbog toga se nećemo smatrati odgovornima za eventualne štete nastale direktnim ili indirektnim korištenjem web stranice www.pzl.hr. Vaša je obaveza da sve podatke (ako ste u mogućnosti) provjerite kako biste se uvjerili u njihovu točnost. Ako imate primjedbe na neke podatke, molimo vas da nas kontaktirate na e-mail: info@pzl.hr
Opći uvjeti korištenja usluge online kupovine na www.pzl.hr web stranici
Molimo Vas da pažljivo pročitate ove Uvjete pružanja usluge prije korištenja web stranice www.pzl.hr u svrhu ostvarivanja kupnje proizvoda oglašenih na istoj ili dobivanja informacija o pojedinom proizvodu.
1. OPĆE ODREDBE
Prodavatelj ovim Općim uvjetima utvrđuje odnose između Posjetitelja stranica, Kupaca i Prodavatelja, a u odnosu na uvjete i način naručivanja proizvoda, cijene proizvoda, plaćanja, isporuke, kvalitete proizvoda, reklamacije, povrata i dostave, zaštite osobnih podataka i druga pitanja vezana uz korištenje web stranice www.pzl.hr i online kupnje.
1.1. U Općim uvjetima pojmovi pisani podebljanim slovima imaju slijedeće značenje:
Prodavatelj - PZL, obrt za dizajn, vl. Marko Blažević, Gradec 95, 10345 Gradec, osobni identifikacijski broj (OIB): 18096176970.
www.pzl.hr - Internet stranica u vlasništvu Prodavatelja;
Kupac - osoba koja putem sredstava elektroničke komunikacije registrira svoje osobne podatke i naruči barem jedan proizvod ponuđen na Internet stranici www.pzl.hr;
Posjetitelj Internet stranice - osoba koja putem sredstava elektroničke komunikacije pristupi na www.pzl.hr, te bez da se registrira, slobodno razgledava istaknutu ponudu proizvoda;
Korisnici: Kupci i Posjetitelji stranice zajedno;
Korištenje www.pzl.hr: pristup stranici www.pzl.hr radi dobivanja informacija o sadržaju iste, o ponudi, proizvodima i /ili ostvarivanju Internet trgovine;
Online kupnja: ostvarivanje kupnje proizvoda putem www.pzl.hr;
Proizvodi: svi proizvodi koji su istaknuti na www.pzl.hr, a koje je moguće kupiti putem online kupovine.
Značenje izraza navedenih u ovim Općim uvjetima (riječi u jednini uključuju i množinu i obrnuto, osim ako iz konteksta ne proizlazi drugačije).
1.2. Pristupom Internet stranici putem odgovarajućeg tehničkog sredstva pristupa i njihovim korištenjem svaki Korisnik se obvezuje poštivati ove Opće uvjete i pristaje da se na njega primjenjuju odredbe ovih Općih uvjeta.
1.3. Ugovor o kupoprodaji Proizvoda između Kupca i Prodavatelja zaključen je trenutkom narudžbe proizvoda, kada Prodavatelj primi elektroničku poruku koja sadrži izjavu Kupca kao ponuđenog da prihvaća ponudu, odnosno u trenutku kada Prodavatelj zaprimi narudžbu Proizvoda od strane Kupca.
1.4. Online kupovinu Proizvoda moguće je izvršiti samo na području Republike Hrvatske što podrazumijeva dostavu kupljenih Proizvoda isključivo na istom području.
1.5. Ovi Opći uvjeti sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (dalje u tekstu: ZZP), Zakonom o elektroničkoj trgovini (dalje u tekstu: ZET) i Zakonom o obveznim odnosima (dalje u tekstu: ZOO), te predstavljaju predugovornu obavijest u smislu članka 57. ZZP. Korištenjem www.pzl.hr smatra se da je Korisnik upoznat sa ovim Općim uvjetima te da iste prihvaća. Prodavatelj otklanja svaku odgovornost za sva sporna pitanja koja bi eventualno mogla proizaći iz razloga što Posjetitelj stranica, Korisnik i/ili Kupac nije pročitao Opće uvjete.
2. OGRANIČENJA KORIŠTENJA I ODGOVORNOSTI
2.1. Korisnik se obvezuje da neće:
Koristiti Internet stranicu Prodavatelja na bilo koji način koji je protivan pozitivnim propisima.
Unositi na Internet stranicu Prodavatelja ili distribuirati putem Internet stranica bilo kakve sadržaje koji su protivni pozitivnim propisima, mijenjati, brisati ili uništavati bilo kakve podatke na Internet stranici Prodavatelja.
2.2. Dokumenti, podaci i informacije objavljeni na Internet stranici ne smiju se reproducirati, distribuirati ili na bilo koji način koristiti u komercijalne svrhe bez izričitog pristanka Prodavatelja ili na bilo koji način koji može uzrokovati štetu Prodavatelju ili bilo kojoj trećoj strani.
Fotografije prikazane na www.pzl.hr samo su ilustrativne prirode. Fotografije, tekstovi, te ostali materijal ne smiju se objavljivati, prodavati, javno ili privatno publicirati, niti na bilo koji drugi način koristiti bez suglasnosti Prodavatelja. Prodavatelj zadržava sva autorska prava na korištenje fotografija, teksta, te ostalog objavljenog materijala, u smislu pozitivnih zakonskih propisa u Republici Hrvatskoj.
2.3. Prodavatelj se u potpunosti odriče svake odgovornosti koja na bilo koji način može nastati iz ili je na bilo koji način vezana za korištenje Internet stranice, te za bilo kakvu štetu koja može nastati Korisniku ili bilo kojoj trećoj strani u vezi s uporabom ili zlouporabom korištenja sadržaja Internet stranice.
2.4. Prodavatelj je ovlašten bez prethodne obavijesti, mijenjati sadržaj ovih Općih uvjeta, asortiman proizvoda, druge podatke vezane uz Internet trgovinu kao i sav ostali sadržaj www.pzl.hr, a zbog čega su Korisnici dužni prilikom svake posjete predmetne Internet stranice pregledati sadržaj iste. Suprotno postupanje oslobađa Prodavatelja bilo kakve odgovornosti.
2.5. Usluge koje Prodavatelj pruža u okviru usluge Online kupovine na www.pzl.hr ne uključuju troškove koje Korisnici snose koristeći računalnu opremu i usluge za pristup stranicama. Prodavatelj nije odgovoran za troškove telefona, Internet prometa ili bilo koje druge troškove, niti ne snosi odgovornost za bilo koju štetu koja bi mogla nastati zbog prekida internetske veze prilikom korištenja usluge Online kupovine.
2.6. Kupac može biti samo punoljetna i poslovno sposobna osoba. Ugovor u ime i za račun maloljetnika ili potpuno poslovno nesposobne osobe mogu zaključiti njihovi zakonski zastupnici, a djelomično poslovno sposobne osobe ugovor mogu zaključiti samo uz suglasnost njihovog zakonskog zastupnika. Prodavatelj ne snosi nikakvu odgovornost za svako postupanje suprotno ovoj odredbi.
2.7. Prilikom korištenja www.pzl.hr Internet stranice, Korisnici su dužni dati točne, važeće i potpune osobne podatke, naročito prilikom ispunjavanja registracijskog obrasca. Suprotno postupanje ovlašćuje Prodavatelja da uskrati takvom korisniku pristup ili uskratiti ostvarenje svih ili dijela usluga, odnosno Proizvoda koje istima nudi.
3. ONLINE KUPOVINA
3.1. Narudžbu Proizvoda putem elektronskog obrasca moguće je obaviti i bez registracije na Internet stranici www.pzl.hr. Korisnik Internet stranice www.pzl.hr ima mogućnost registrirati se radi obavljanja online kupovine i u te svrhe unijeti potrebne osobne podatke. Prilikom ispunjavanja registracijskog obrasca kupac je dužan dati točne, važeće i potpune osobne podatke.
Registracijom i/ili obavljanjem kupnje na Internet stranici www.pzl.hr korisnik potvrđuje:
Da u cijelosti prihvaća ove Opće uvjete.
Potpunost, točnost, istinitost i ažurnost osobnih podataka.
Da daje Prodavatelju izričitu suglasnost da može sukladno odredbama Zakona o zaštiti osobnih podataka, obrađivati dane osobne podatke za potrebe vlastitih evidencija i pružanja drugih usluga, za potrebe stvaranja baze podataka o kupcima, obavještavanja o novim proizvodima i uslugama, te unapređenja usluga, zaštite interesa korisnika i Prodavatelja i sprječavanja eventualnih zlouporaba.
Nakon uspješno obavljene registracije (pravilno popunjeni svi traženi podaci) na e-mail Kupca biti će dostavljene upute za potvrdu registracije i e-mail adrese.
3.2. Prodavatelj se obvezuje na www.pzl.hr Internet stranici redovno održavati i davati Posjetiteljima i Kupcima jednoznačne, jasne, lako razumljive informacije o Proizvodima u ponudi, na način prilagođen sredstvima daljinske komunikacije. U trenutku naručivanja pojedinog Proizvoda iz ponude, Korisnik pristajanjem na ove Opće uvjete potvrđuje da je u primjerenom roku prije sklapanja kupoprodajnog ugovora (predugovorna obavijest) obaviješten o glavnim obilježjima robe ili usluge, nazivu i sjedištu, telefonskom broju, e-mail adresi, zemljopisnoj adresi mjesta poslovanja na koju se mogu uputiti prigovori, maloprodajnoj cijeni robe ili usluge troškovima prijevoza, dostave, uvjetima plaćanja, uvjetima isporuke robe ili pružanja usluga, vremenu isporuke robe ili pružanju usluga te načinima rješavanja pritužbi, uvjetima, rokovima i postupku izvršavanja prava na jednostrani raskid Ugovora, potrošačkom pravu na raskid ugovora sklopljenog putem sredstava daljinske komunikacije u roku od 14 (četrnaest) radnih dana za raskid ugovora te situacijama u kojima je isključeno pravo potrošača na raskid ugovora.
3.3. Prodavatelj će dostaviti Kupcu kao potrošaču u smislu odredaba ZZP-a potvrdu predugovorne obavijesti u pisanom ili nekom drugom, potrošaču dostupnom trajnom mediju, što je moguće prije, a najkasnije u trenutku isporuke proizvoda, odnosno najkasnije na dan početka pružanja usluge. Pristajanjem na ove Opće uvjete, Kupac je suglasan da mu se potvrda predugovorne obavijesti dostavlja elektroničkom poštom na e-mail adresu koju navede kao kontakt prilikom unošenja svoje narudžbe ili poštom na kućnu adresu zajedno s dostavom Proizvoda i računom.
3.4. Prodavatelj nije odgovoran zbog kašnjenja u dostavi, ili bilo kojeg problema koja je nastala zbog neispravnih ili netočnih podataka Kupaca. Isto nije odgovoran zbog nastalih oštećenja. Prodavatelj svaku registraciju smatra posebnom pravom osobom. Promjena podataka je moguća nakon prijave, na Osobnoj stranici, gdje možete pogledat i podatke o aktivnim narudžbama. Prodavatelj nije odgovoran zbog oštećenja i neispravnosti nastalih promjenom registriranih podataka.
3.5. Ukoliko Prodavatelj nije u mogućnosti isporučiti neki od naručenih proizvoda, kontaktirat će kupca telefonski ili putem elektronske pošte, te ga obavijestiti o navedenom. Kupac ima mogućnost otkazati naručeni proizvod ili zatražiti zamjenski proizvod.
4. CIJENE PROIZVODA
4.1. Sve cijene proizvoda su maloprodajne. Cijene proizvoda i cijene dostave izražene su u eurima, te je u istima sadržan pripadajući PDV.
4.2. Prodavatelj je ovlašten mijenjati cijene bez prethodne obavijesti, kao što je ovlašten bez prethodne obavijesti mijenjati cijene isključivo za Online kupovinu.
4.3. Prodavatelj je ovlašten u svakom trenutku odrediti rasprodaju, dnevnu ili tjednu akcijsku prodaju za pojedini Proizvod, grupu Proizvoda i/ili za sve Proizvode.
4.4. Cijene, uvjeti plaćanja i akcijske ponude vrijede isključivo u trenutku narudžbe.
5. NAČIN PLAĆANJA PROIZVODA
5.1. Naručene Proizvode i dostavu, Kupac će platiti prema modelu kojeg sam izabere tijekom ispunjavanja narudžbe. Plaćanje Proizvoda je moguće izvršiti putem platnih kartica te virmanski, odnosno općom uplatnicom.
5.2. Plaćanje se smatra izvršenim u trenutku primitka autorizacije od strane izdavatelja kartice, a kada se plaća virmanski u trenutku primitka uplate na žiro-račun Prodavatelja.
6. REKLAMCIJE NA PROIZVODE I PODNOŠENJE PRIGOVORA
6.1. Sukladno čl. 10 ZZP, Prodavatelj omogućuje svim Kupcima da svoje prigovore uputi putem pošte na adresu PZL, obrt za dizajn, Gradec 95, 10345 Gradec Hrvatska, odnosno putem elektroničke pošte na adresu elektroničke pošte Prodavatelja info@pzl.hr te će Prodavatelj obavijestiti Kupca o zaprimljenom prigovoru. Na sve primjedbe i prigovore Prodavatelj će odgovoriti najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimljenog prigovora.
6.2. U slučaju opravdane reklamacije omogućuje se raskid ugovora uz povrat uplaćenog iznosa ili zamjena proizvoda. Ukoliko se radi o oštećenju i/ili neispravnosti isporučene robe, kupac treba poslati fotografiju navedene reklamacije kako bi se ista uvažila na temelju fizičkog dokaza. Prodavač vrši prikup reklamirane oštećene, neispravne ili pogrešno isporučene robe o svom trošku, ukoliko se utvrdi da je reklamacija opravdana te da kupac nije utjecao na neispravnost, oštećenje ili bilo kakav nedostatak robe. U slučaju opravdane reklamacije u rokovima određenim Zakonom o obveznim odnosima, cjelokupan trošak zamjene proizvoda s novim u cijelosti snosi Prodavač. Više detalja o Reklamaciji proizvoda možete u Pravilima povrata, zamjene i reklamacije.
7. DOSTAVA
7.1. Dostava se vrši samo za područje Republike Hrvatske.
7.2. Dostavu vrši Prodavatelj angažiranjem renomirane dostavne (kurirske) službe.
7.3. Svaku pošiljku primatelj ovjerava i potpisuje dostavnu listu po primitku pošiljke. Sukladno odredbama Zakona o obveznim odnosima, ovjerom dostavne liste od strane primatelja smatra se da je pošiljka uručena u neoštećenom stanju i nakon toga je prijevoznik oslobođen bilo kakve naknadne odgovornosti.
7.4. Cijene dostave istaknute su u Pravilima dostave i u njima je sadržan pripadajući PDV.
7.5. U slučajevima kada je Kupcu isporučen proizvod različit od onog kojeg je kupio, isti ima pravo na isporuku naručenog Proizvoda, a ukoliko to nije moguće Kupac ima pravo na povrat novca u iznosu plaćene cijene Proizvoda, cijene dostave i naknadu troškova povrata Proizvoda te je dužan vratiti krivo dostavljen Proizvod.
7.6. Ukoliko kupac ne preuzme proizvod ili odbije preuzeti proizvod bez valjanog razloga, Prodavatelj zadržava pravo zahtijevati nadoknadu nastalih troškova.
8. UPUTE ZA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA (POVRAT)
Kupac ima pravo jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana kada je Kupac ili treća osoba koju je potrošač odredio, a koja nije prijevoznik, preuzela zadnji komad ili zadnju pošiljku robe koja čini predmet narudžbe. Povrat sredstava je moguć isključivo u slučaju Proizvoda iz PZL kolekcije koji nisu personalizirani. Za Personalizirane proizvode se u slučaju materijalnih nedostataka i oštećenja vrši reklamacija.
8.1. Uvjeti i postupak povrata
8.1.1. Zahtjev za povrat putem e-maila
Kako bi ostvario pravo na povrat, Kupac je dužan prije isteka roka od 14 dana na info@pzl.hr poslati sljedeće podatke:
- ime i prezime
- adresa
- broj mobitela
- email adresa
- datum primitka narudžbe
- IBAN
8.1.2. Zahtjev za povrat putem korisničkog računa
Kupac također može prije isteka roka od 14 dana zatražiti Povrat putem korisničkog računa. Potrebno je prijaviti se na svoj račun na https://account.pzl.hr odabrati relevantnu narudžbu u povijesti narudžbi i poslati zahtjev za Povrat izravno putem računa.
Nakon zaprimljenog zahtjeva će Kupcu biti dostavljene upute za povrat proizvoda.
Kupac je dužan proizvod u nekorištenom stanju zajedno s računom poslati na adresu:
PZL Internet trgovina
Gradec 95
10345 Gradec
+385 91 750 3976
Potrošač je, sukladno članku 77. stavak 5. Zakona o zaštiti potrošača, odgovoran za svako umanjenje vrijednosti kupljenog proizvoda koje je rezultat rukovanja kupljenim proizvodom.
Prodavatelj nije dužan obaviti povrat novca sve dok proizvod ne stigne na adresu Prodavatelja.
Troškovi povrata:
Trošak povrata snosi Kupac, osim u slučaju kada je proizvod isporučen pogrešno ili s nedostatkom.
Povrat novca:
Prodavatelj je dužan izvršiti povrat svih uplata koje je primio od Kupca (uključujući troškove isporuke) u roku od 14 dana od dana kada je zaprimio obavijest o Jednostranom raskidu ugovora, s time da Prodavatelj može zadržati povrat novca dok mu roba ne bude vraćena ili dok mu Kupac ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag.
Što ako se radi o povratu jednog od više proizvoda u narudžbi?
Nakon što je proizvod prihvaćen kao povrat, originalni račun ostaje Prodavatelju. Ako račun sadrži druge proizvode, Kupcu će putem email-a biti poslan zamjenski račun u digitalnom obliku.
8.2. Proizvodi za koje povrat NIJE moguć
Sukladno članku 79. stavak 3. Zakona o zaštiti potrošača, Potrošač nema pravo na povrat proizvoda izrađenih po specifikaciji Kupca ili koja je jasno prilagođena Kupcu, to jest za Personalizirane proizvode.
Za Personalizirane proizvode se podnosi zahtjev za reklamaciju.
9. RASPRODANI ARTIKLI
9.1. U pojedinačnim slučajevima, zbog velike potražnje, moguće je da Prodavatelj neke od naručenih Proizvoda neće moći isporučiti, odnosno da su neki od Proizvoda iz ponude u potpunosti ili djelomice rasprodani. U slučaju rasprodanih Proizvoda, Kupac će o tome biti obaviješten prije isporuke robe putem elektronske pošte ili telefonom, te u tom slučaju Prodavatelj ne snosi nikakvu odgovornost.
10. RJEŠAVANJE SPOROVA
Regulativom Europske unije od 15. veljače. 2016. sporove vezane uz kupnju putem web shopa diljem cijele EU biti će moguće riješiti putem ODR platforme kojoj možete pristupiti ovdje: Alternativno rješavanje potrošačkih sporova
Ukoliko naiđete na problem tijekom online kupnje unutar EU (neispravan proizvod, nemogućnost zamjene proizvoda itd.) svoj prigovor možete na brži i jednostavniji način podnijeti na gornjem linku.
Platformu mogu koristiti i potrošači i trgovci, a prigovor je moguće podnijeti na bilo kojem od 23 službena jezika EU.
Za sudsko rješavanje sporova nadležan je Općinski sud u Sesvetama - Stalna služba u Vrbovcu, Republika Hrvatska.
AZOP (Agencija za zaštitu osobnih podataka): Za pritužbe vezane uz obradu osobnih podataka, možete se obratiti AZOP-u na www.azop.hr.
11. ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA
Detalje možete pronaći u Pravilima zaštite privatnosti.
12. IZMJENE OPĆIH UVJETA I OSTALE ODREDBE
12.1. Prodavatelj zadržava pravo izmijeniti ove Opće uvjete bez prethodne najave. Korisnici su dužni prilikom svakog korištenja Internet stranice, te posebno usluge Internet trgovine provjeriti važeće Opće uvjete.
12.2. Za online kupovinu važeći su Opći uvjeti na snazi u trenutku narudžbe proizvoda.
12.3. Dokumenti objavljeni na ovoj web stranici smiju se kopirati samo u nekomercijalne svrhe i samo za individualnu upotrebu, te uz poštivanje svih autorskih prava, drugih vlasničkih prava i svakog navedenog ograničenja prava.