Pravila refundacije

 

Zadnje ažuriranje: 24. kolovoz 2026.

1. OPĆE ODREDBE

Ovi uvjeti određuju pravo kupca na povrat proizvoda (jednostrani raskid ugovora), zamjenu proizvoda te podnošenje reklamacija za proizvode kupljene putem PZL Internet trgovine, sukladno važećem Zakonu o zaštiti potrošača Republike Hrvatske. 

Kupnjom proizvoda kupac potvrđuje da je upoznat s ovim uvjetima i da ih prihvaća. 

Ovdje korišteni izrazi imaju sljedeće značenje:

1. Pravila – sav sadržaj naveden pod naslovom PRAVILA POVRATA, ZAMJENE I REKLAMACIJE PROIZVODA   
2. Prodavatelj - PZL, Obrt za dizajn, Gradec 95, 10345 Gradec, Hrvatska 
3. Potrošač - osoba koja je obavila narudžbu u PZL Internet trgovini 
4. Personalizirani proizvodi – proizvodi s personaliziranim vezom ili printom; proizvodi koji su izrađeni po narudžbi i čiji je dizajn odobren od strane Potrošača prije same fizičke izrade 
5. Proizvodi iz PZL kolekcije – proizvodi koji ni na koji način nisu personalizirani i dio su stalne ponude PZL Internet trgovine 

 
2. POVRAT PROIZVODA (JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA)

Potrošač ima pravo jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana kada je potrošač ili treća osoba koju je potrošač odredio, a koja nije prijevoznik, preuzela zadnji komad ili zadnju pošiljku robe koja čini predmet narudžbe. Povrat sredstava je moguć isključivo u slučaju Proizvoda iz PZL kolekcije koji nisu personalizirani. Za Personalizirane proizvode se u slučaju materijalnih nedostataka i oštećenja vrši reklamacija. 

2.1. Uvjeti i postupak povrata

2.1.1. Zahtjev za povrat putem e-maila

Kako bi ostvario pravo na povrat, Potrošač je dužan prije isteka roka od 14 dana na info@pzl.hr poslati sljedeće podatke:

- ime i prezime
- adresa
- broj mobitela
- email adresa
- datum primitka narudžbe
- IBAN

2.1.2. Zahtjev za povrat putem korisničkog računa

Potrošač također može prije isteka roka od 14 dana zatražiti Povrat putem korisničkog računa. Potrebno je prijaviti se na svoj račun na https://account.pzl.hr odabrati relevantnu narudžbu u povijesti narudžbi i poslati zahtjev za Povrat izravno putem računa.

Nakon zaprimljenog zahtjeva će Potrošaču biti dostavljene upute za povrat proizvoda. 
 
Potrošač je dužan proizvod u nekorištenom stanju zajedno s računom poslati na adresu:

PZL Internet trgovina 
Gradec 95 
10345 Gradec 
+385 91 750 3976

Potrošač je, sukladno članku 77. stavak 5. Zakona o zaštiti potrošača, odgovoran za svako umanjenje vrijednosti kupljenog proizvoda koje je rezultat rukovanja kupljenim proizvodom. 
 
Prodavatelj nije dužan obaviti povrat novca sve dok proizvod ne stigne na adresu Prodavatelja. 

Troškovi povrata: 

Trošak povrata snosi Potrošač, osim u slučaju kada je proizvod isporučen pogrešno ili s nedostatkom. 

Povrat novca: 

Prodavatelj je dužan izvršiti povrat svih uplata koje je primio od Potrošača (uključujući troškove isporuke) u roku od 14 dana od dana kada je zaprimio obavijest o Jednostranom raskidu ugovora, s time da Prodavatelj može zadržati povrat novca dok mu roba ne bude vraćena ili dok mu Potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag.

Što ako se radi o povratu jednog od više proizvoda u narudžbi? 

Nakon što je proizvod prihvaćen kao povrat, originalni račun ostaje Prodavatelju. Ako račun sadrži druge proizvode, Potrošaču će putem email-a biti poslan zamjenski račun u digitalnom obliku.  

2.2. Proizvodi za koje povrat NIJE moguć 

Sukladno članku 79. stavak 3. Zakona o zaštiti potrošača, Potrošač nema pravo na povrat proizvoda izrađenih po specifikaciji Potrošača ili koja je jasno prilagođena Potrošaču, to jest za Personalizirane proizvode. 
 
Za Personalizirane proizvode se podnosi zahtjev za reklamaciju. 

 

3. ZAMJENA PROIZVODA ZA IDENTIČAN PROIZVOD USLIJED NARUČIVANJA POGREŠNE VELIČINE

Potrošač ima pravo na zamjenu naručenog proizvoda za proizvod u drugoj veličini u roku od 7 dana od dana kada je preuzeo proizvod. Zamjena je moguća isključivo u slučaju Proizvoda iz PZL kolekcije koji nisu personalizirani. Za Personalizirane proizvode zamjena nije moguća. 

3.1. Uvjeti i postupak zamjene 

Kako bi Potrošač ostvario pravo na zamjenu proizvoda za isti proizvod u drugoj veličini, dužan je prije isteka roka od 7 dana na info@pzl.hr poslati sljedeće podatke:

- ime i prezime
- adresa 
- broj mobitela
- email adresa
- datum primitka narudžbe
- veličina Proizvoda koji želi da mu Prodavatelj pošalje 

Nakon zaprimljene obavijesti, Potrošaču će biti dostavljene upute za zamjenu proizvoda. 

Proizvod u neodgovarajućoj veličini u nekorištenom stanju zajedno s računom Potrošač šalje na adresu:  

PZL Internet trgovina 
Gradec 95 
10345 Gradec 
+385 91 750 3976 

Potrošač je, sukladno članku 77. stavak 5. Zakona o zaštiti potrošača, odgovoran za svako umanjenje vrijednosti kupljenog proizvoda koje je rezultat rukovanja kupljenim proizvodom. 

Prodavatelj nije dužan obaviti Zamjenu proizvoda sve dok proizvod ne stigne na adresu Prodavatelja. 

Troškovi zamjene: 

Trošak slanja starog proizvoda Prodavatelju kao i trošak dostave novog proizvoda Potrošaču snosi Potrošač. 

3.2. Proizvodi za koje zamjena NIJE moguća

Sukladno članku 79. stavak 3. Zakona o zaštiti potrošača, Potrošač nema pravo na povrat i zamjenu proizvoda izrađenih po specifikaciji Potrošača ili koja je jasno prilagođena Potrošaču, to jest za Personalizirane proizvode. 

 

4. REKLAMACIJA (MATERIJALNI NEDOSTATCI I OŠTEĆENJA)

Potrošač ima pravo na slanje zahtjeva za reklamaciju u roku od 3 dana od dana preuzimanja proizvoda te je moguć za cijeli asortiman PZL Internet trgovine.

4.1. Uvjeti za podnošenje zahtjeva za reklamaciju 

Potrošač ima pravo na reklamaciju za sve proizvode, uključujući i personalizirane proizvode, u slučaju:

- materijalnog nedostatka proizvoda 
- proizvodne greške 
- isporuke pogrešnog proizvoda 

4.2. Postupak reklamacije 

Potrošač je dužan prije isteka roka od 3 dana na info@pzl.hr poslati opis problema, priložiti fotografije oštećenja proizvoda te dostaviti sljedeće podatke:  

- ime i prezime 
- adresa 
- broj mobitela 
- email adresa 
- datum primitka narudžbe 
- IBAN 

4.3. Rješavanje reklamacije 

Prodavatelj odgovara na reklamaciju u roku od 15 dana, sukladno zakonskim obvezama. 

Ukoliko je reklamacija uvažena i odobrena, ovisno o prirodi reklamacije, Potrošač ima pravo na:

a) popravak proizvoda 
b) zamjenu proizvoda 
c) povrat novca (ako popravak ili zamjena nisu mogući)
 

Troškovi vraćanja proizvoda za koji je reklamacija odobrena: 

Ukoliko je reklamacija odobrena te je odabrano rješenje povrat novca, Potrošač vraća proizvod Prodavatelju čiji trošak slanja snosi Prodavatelj. 

Povrat novca: 

Ukoliko je reklamacija odobrena te je odabrano rješenje povrat novca, Prodavatelj je dužan izvršiti povrat svih uplata koje je primio od Potrošača (uključujući troškove isporuke) u roku od 14 dana od dana kada je zaprimio obavijest o Reklamaciji, s time da Prodavatelj može zadržati povrat novca dok mu roba ne bude vraćena ili dok mu Potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag.

Što ako se radi o reklamaciji jednog od više proizvoda u narudžbi?  

Ukoliko je reklamacija odobrena te je odabrano rješenje povrat novca, originalni račun ostaje Prodavatelju. Ako račun sadrži druge proizvode, potrošaču će putem email-a biti poslan zamjenski račun u digitalnom obliku. 

 

5. OTKAZIVANJE NARUDŽBE

5.1. Otkazivanje narudžbe Proizvoda iz PZL kolekcije 

Otkazivanje narudžbe Proizvoda iz PZL kolekcije moguće je samo ako proizvod još nije poslan Potrošaču. Ukoliko je Prodavatelj već poslao narudžbu, po primitku iste Potrošač ima pravo na Jednostrani raskid ugovora (Povrat proizvoda) čiji je postupak objašnjen u 2. točci ovih Pravila. 
 
U slučaju potrebe za otkazivanjem narudžbe Potrošač može kontaktirati Prodavatelja na info@pzl.hr ili zatražiti otkazivanje narudžbe izravno putem svog korisničkog računa na https://account.pzl.hr

5.2. Otkazivanje narudžbe Personaliziranog proizvoda 

Potrošač ima pravo otkazati narudžbu Personaliziranog proizvoda u roku od 24 sati od naručivanja. 

U slučaju potrebe za otkazivanjem narudžbe Potrošač može kontaktirati Prodavatelja na info@pzl.hr ili zatražiti otkazivanje narudžbe izravno putem svog korisničkog računa na https://account.pzl.hr

 

6. NAPOMENA O PERSONALIZIRANIM PROIZVODIMA

Sukladno članku 79. stavak 3. Zakona o zaštiti potrošača, Potrošač nema pravo na povrat ni zamjenu proizvoda izrađenih po specifikaciji Potrošača ili koja je jasno prilagođena Potrošaču, to jest za Personalizirane proizvode.

Reklamacije Personaliziranih proizvoda su moguće isključivo u slučaju materijalnog nedostatka proizvoda, proizvodne greške ili isporuke pogrešnog proizvoda. 

 

7. PRIGOVOR KUPCA

Sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača, Potrošač može izraziti nezadovoljstvo u odnosu na kupljeni proizvod ili pruženu uslugu. Potrošač može dostaviti prigovor u pisanoj formi na e-mail adresu: info@pzl.hr 

Prodavatelj se obvezuje u pisanom obliku odgovoriti na prigovore u pisanom obliku u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora. 

 

8. KONTAKT

Za sva pitanja vezana uz povrat, zamjene i reklamacije nam se javite na e-mail adresu: info@pzl.hr